MUGAV – USALDUSVÄÄRNE – TURVALINE
Mugavuse, usaldusväärsuse ja turvalisuse pakkumine on klientidele ärivõimaluste loomise eelduseks. Meie eksperdimeeskonnad tegutsevad kaubatranspordi igal sammul kooskõlas selle uskumusega.
BRONEERIMINE
Broneerimistele vastatakse tööpäeviti kahe tunni jooksul alates nende kättesaamisest.
Juhul kui alust on võimalik eraldada ning esitatud broneerimisteave on täielik ja põhjalik, on broneerimise kinnitamise aeg kaks tundi nii tavapärase kuivlasti kui ka külmlasti puhul ning kaks tööpäeva nii ohtliku lasti kui ka ebastandardse (OOG) lasti puhul.
SEADMETE VÄLJASTAMINE
Seadmed varutakse pealekorjeks 48 tunni jooksul pärast kliendi seadmete pealekorjepäringu kinnitamist.
LETITEENINDUS
Teenindustoimingud lõpetatakse 15 minuti jooksul alates klienditeenindusleti äärde jõudmisest (kohaldatav vaid letiteenindusega piirkondadele).
LASTIKIRJA VÄLJASTAMINE
Algne lastikiri valmib ühe tööpäeva jooksul pärast aluse väljumist, tingimusel et transpordijuhised on esitatud ajakohasel ja korrektsel viisil.
ARVELDUS
Arve on saadaval ühe tööpäeva jooksul pärast aluse väljumist, tingimusel et teave arve jaoks esitati täpselt ja õigeaegselt.
GRAAFIKU USALDUSVÄÄRSUS
COSCO SHIPPINGu käitatud aluste graafiku terviklus ületab 95% usaldusväärsuse (välja arvatud vääramatu jõu korral).
ÜMBERLAADIMINE
Ühendusreis on leitav internetis meie veebisaidil (lines.coscoshipping.com) kolm päeva enne lasti saabumist ümberlaadimissadamasse.
Ümberlaadimise tulemused on saadaval veebis üks päev pärast lasti lahkumist ümberlaadimissadamast.
Meie eesmärgiks on, et last liiguks läbi ümberlaadimissadama seitsme päeva jooksul, kui mitte kauem kui neljateist päevaga.
SAABUMISE TEADAANNE
Saabumise teadaanne saadetakse üks päev enne lasti saabumist.
PROBLEEMIDE LAHENDAMINE
Arveid puudutavad vaidlused lahendatakse viie tööpäeva jooksul.
Selgete faktidega kommertsvaidlustega tegeldakse seitsme tööpäeva jooksul.
Kaebuste lahendamine (pärast kaebuse vastuvõtmist) toimub viie tööpäeva jooksul.
COSCO MEREVEOLIINIDEL HOOLITSETAKSE HÄSTI KAUBAVEO IGA VIIMASE KUI SAMMU EEST. OHUTUS POLE MITTE AINULT MEIE TOIMIMISJUHENDIS, VAID ON KA MEIE LUBADUS.